drenova® · Granatum-Bioworks, S.A.P.I. de C.V.
Última actualización: 13 de julio de 2026
1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio drenova.bio (el "Sitio"), así como la adquisición, la prueba y el uso de los productos drenova® U-1 y drenova® G-1 (los "Productos"), comercializados por Granatum-Bioworks, S.A.P.I. de C.V. ("Granatum").
El acceso al Sitio, el envío de cualquier formulario, o la adquisición o uso de los Productos, implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos por parte del usuario o cliente (el "Cliente").
2. Naturaleza del Sitio
El Sitio es informativo. Granatum no vende ni procesa pagos a través del Sitio. Las solicitudes enviadas mediante formularios constituyen una manifestación de interés y no generan obligación de venta ni de suministro por parte de Granatum, quien se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud.
La información publicada en el Sitio, incluidos datos de desempeño, porcentajes de ahorro, reducción de olor, número de unidades atendidas y cualquier otra cifra, corresponde a resultados obtenidos en despliegues específicos, bajo condiciones particulares de operación, y se presenta con fines de referencia. No constituye una promesa, garantía ni proyección de los resultados que un Cliente determinado obtendrá. Los resultados varían según las condiciones de cada operación.
3. Naturaleza de los Productos y uso permitido
Los Productos son formulaciones biotecnológicas en polvo de uso EXCLUSIVAMENTE INDUSTRIAL Y COMERCIAL.
Los Productos NO son aptos para uso doméstico. El Cliente reconoce que su adquisición y uso se realiza en el marco de una actividad empresarial o profesional, y no como consumidor final para uso personal, familiar o doméstico.
Los Productos están destinados únicamente a las aplicaciones descritas en su ficha técnica: tratamiento de mingitorios, pisos sanitarios, trampas de grasa, coladeras y líneas de drenaje. Cualquier uso distinto queda expresamente prohibido y libera a Granatum de toda responsabilidad.
4. Información de seguridad. Reconocimiento del Cliente
El Cliente reconoce y acepta expresamente que ha sido informado, con anterioridad a la adquisición y al uso de los Productos, de lo siguiente:
a) Los Productos son sustancias químico-biológicas clasificadas conforme al Sistema Globalmente Armonizado (GHS) y etiquetadas conforme a la NOM-018-STPS-2015, con indicaciones de peligro que incluyen, según el Producto: nocivo en caso de inhalación (H332), provoca irritación cutánea (H316) y provoca irritación ocular (H320).
b) La formulación puede tener carácter ligeramente ácido e irritante.
c) La Hoja de Datos de Seguridad (HDS) y la Ficha Técnica (TDS) de cada Producto están disponibles de forma gratuita, pública y sin registro en el Sitio y mediante el código QR impreso en el empaque, y deben ser consultadas antes de manipular el Producto.
El Cliente declara que ha leído, o que ha tenido la oportunidad razonable de leer, la HDS y la Ficha Técnica del Producto antes de su manipulación, y que ha informado de su contenido al personal que lo aplicará.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga, como condición esencial para el uso de los Productos:
5.1. Leer la Hoja de Datos de Seguridad y la Ficha Técnica antes de manipular el Producto, y asegurar que el personal que lo aplique las conozca.
5.2. Utilizar equipo de protección personal (EPP) durante la manipulación del polvo concentrado y la preparación de la solución: guantes de nitrilo o látex y lentes de seguridad, conforme a lo indicado en la Ficha Técnica y la HDS.
5.3. No mezclar el Producto con cloro, ácido muriático, sarricidas, amonios cuaternarios, destapacaños, desengrasantes químicos, desinfectantes ni cualquier otro producto de limpieza. El Cliente se obliga a respetar los tiempos de espera indicados en la Ficha Técnica entre la limpieza convencional y la aplicación del Producto.
5.4. No utilizar agua caliente en la preparación de la solución. Las altas temperaturas degradan los ingredientes activos.
5.5. Aplicar el Producto conforme al instructivo, la dosificación y la frecuencia indicadas en la Ficha Técnica.
5.6. Almacenar el Producto en lugar fresco, seco y ventilado, en envases herméticos, protegido de la humedad y de la luz solar directa.
5.7. Capacitar a su personal y supervisar que la aplicación se realice conforme a lo anterior.
5.8. Evaluar previamente el estado de su propia infraestructura. El Cliente es el único que conoce y puede conocer el estado, la antigüedad y el grado de deterioro de sus tuberías, porcelana, sellos, trampas de grasa y líneas de drenaje. Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar que su infraestructura se encuentra en condiciones adecuadas antes de aplicar el Producto.
5.9. Destinar el Producto exclusivamente a uso industrial o comercial, nunca doméstico.
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones constituye uso indebido del Producto y libera a Granatum de toda responsabilidad, en los términos de la cláusula 8.
6. El primer ciclo de prueba y la garantía de devolución
6.1. Naturaleza. Granatum ofrece un primer ciclo de prueba de 30 (treinta) días naturales, cuyo objeto es que el Cliente evalúe el Producto en su propia operación. El primer ciclo se coordina con un representante o distribuidor autorizado, se cotiza por sucursal, e incluye el Producto, el envío, una capacitación y el seguimiento en los días 7, 14 y 30.
6.1 bis. Descuento del monto pagado. El descuento es POR SUCURSAL y por unidad, no por factura.
Si el Cliente contrata el suministro recurrente, el monto pagado por el primer ciclo de una sucursal determinada se descuenta de la primera orden de suministro de esa misma sucursal y ese mismo producto (referida en el Sitio como "tu primera orden").
- No se descuenta del total de la orden, ni del suministro de sucursales que no formaron parte del primer ciclo.
- No es transferible entre sucursales, entre unidades ni entre productos. El descuento generado por un primer ciclo de drenova U-1 en una sucursal no se aplica a drenova G-1 ni a otra sucursal.
- No es transferible a terceros ni canjeable por efectivo.
- No es acumulable con otras promociones o descuentos.
- Está sujeto a que la contratación del suministro para esa sucursal ocurra dentro de los 90 (noventa) días naturales siguientes a la conclusión de su primer ciclo. Transcurrido ese plazo, el descuento de esa sucursal se extingue.
Ejemplo, a título ilustrativo: un Cliente que corre el primer ciclo en 3 sucursales y contrata el suministro para 30, obtiene el descuento únicamente por esas 3 sucursales, contra el suministro de esas 3 sucursales. Las 27 restantes se facturan sin descuento.
El descuento y la garantía de devolución son excluyentes entre sí, sucursal por sucursal: respecto de cada sucursal, el Cliente puede obtener el descuento en su primera orden, o solicitar la devolución conforme a la cláusula 6.3, pero no ambas.
Esta cláusula NO otorga crédito ni establece condiciones de pago. Las condiciones comerciales de crédito, plazo, financiamiento, volumen y precio del suministro recurrente se pactan por separado con cada Cliente y no forman parte de estos Términos.
6.1 ter. Punto de evaluación. El desempeño del Producto es habitualmente apreciable desde el día 15. Cualquier referencia en el Sitio o en materiales comerciales a que el Cliente "notará una mejora" a los 15 días constituye una expectativa de referencia basada en despliegues previos, no una garantía de resultado, en los términos de la cláusula 2 y de la cláusula 7.
El punto de evaluación para efectos de la garantía prevista en la cláusula 6.3 es la conclusión del primer ciclo, es decir, el día 30. El único remedio disponible ante la insatisfacción con el resultado es el previsto en la cláusula 6.7.
6.2. Disponibilidad y solicitud. El primer ciclo está sujeto a disponibilidad y capacidad de acompañamiento por zona. Granatum se reserva el derecho de programar el primer ciclo en la ronda siguiente.
El envío del formulario del Sitio constituye una solicitud, no una contratación. No genera obligación de suministro por parte de Granatum, quien se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud, conforme a la cláusula 2.
6.3. GARANTÍA DRENOVA (garantía de devolución). Aplica ÚNICAMENTE a primeros ciclos pagados.
Si el Cliente pagó por el primer ciclo y al concluir los 30 (treinta) días no está satisfecho con el resultado, Granatum le reembolsará el monto efectivamente pagado por dicho primer ciclo (referido en el Sitio como "el costo de la prueba").
La garantía NO aplica a pruebas otorgadas sin costo, en cortesía, en demostración o bajo cualquier esquema de cuenta VIP o gratuita. Donde no hubo pago, no hay monto que devolver.
6.4. Cómo se solicita. Procedimiento obligatorio.
a) Plazo. La solicitud debe presentarse dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la conclusión del primer ciclo, es decir, entre el día 30 y el día 40. Transcurrido ese plazo, la garantía se extingue.
b) Vía. Por escrito a contacto@granatumbw.com, o a través del representante o distribuidor autorizado que atendió el primer ciclo.
c) REQUISITO DE PROCEDENCIA. El Cliente debe completar, a elección de Granatum o de ambas partes:
- Una entrevista de cierre de aproximadamente 10 a 15 minutos, presencial, telefónica o por videollamada, con el representante o con el equipo técnico de Granatum; y/o
- El formulario de solicitud de devolución, en el que el Cliente describa de forma específica qué no funcionó: en qué unidades, bajo qué condiciones de aplicación, con qué frecuencia y con qué resultado observado.
La devolución no procede sin este paso. Su objeto es doble y legítimo: permitir a Granatum determinar si el resultado obedeció al Producto o a su aplicación (cláusula 6.5), y corregir la formulación o el protocolo cuando el hallazgo sea atribuible al Producto.
Granatum agendará la entrevista o remitirá el formulario dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la solicitud. Si el Cliente no responde a dos intentos razonables de contacto dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes, la solicitud se tiene por desistida.
Este requisito es un paso de diagnóstico. Su objeto es determinar si el resultado obedeció al Producto o a su aplicación, y corregir la formulación o el protocolo cuando el hallazgo sea atribuible al Producto.
6.5. Condiciones para su procedencia. La devolución procede siempre que el Cliente:
- Haya aplicado el Producto conforme al instructivo, la dosificación y la frecuencia indicadas, incluida la fase de acondicionamiento de los primeros 3 (tres) días;
- No haya incurrido en ninguno de los supuestos de uso indebido de la cláusula 5;
- Haya permitido el seguimiento de los días 7, 14 y 30. Sin ese seguimiento no es posible determinar si el resultado obedeció al Producto o a su aplicación; y
- Haya completado el procedimiento de la cláusula 6.4(c) (entrevista de cierre y/o formulario de solicitud de devolución).
6.6. Plazo de reembolso. Aprobada la solicitud, Granatum reembolsará dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria.
6.7. REMEDIO ÚNICO Y EXCLUSIVO.
La devolución del monto pagado por el primer ciclo constituye el remedio único, total y exclusivo del Cliente ante cualquier insatisfacción con el resultado del Producto durante el primer ciclo, y sustituye a cualquier otra reclamación, indemnización o compensación de cualquier naturaleza.
7. Ausencia de garantía de resultados específicos
Granatum no garantiza resultados específicos, cuantificables ni en plazos determinados. El desempeño de los Productos depende de factores que están fuera del control de Granatum, incluyendo, de manera enunciativa: el estado y la antigüedad de la infraestructura del Cliente, el grado de acumulación previa, el volumen y tipo de carga (orgánica, de grasa o urinaria), la temperatura, la frecuencia y correcta ejecución de la aplicación, el uso concurrente de otros productos químicos, y la capacitación y disciplina del personal del Cliente.
Salvo la garantía de devolución de la cláusula 6, los Productos se suministran "tal cual", sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
8. Exclusión de responsabilidad por uso indebido
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Granatum NO será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños, perjuicios, lesiones, pérdidas o afectaciones de cualquier naturaleza que deriven, directa o indirectamente, de:
a) El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de la cláusula 5, incluyendo no leer la HDS o la Ficha Técnica, no utilizar el EPP indicado, mezclar el Producto con químicos prohibidos, usar agua caliente, aplicarlo fuera de la dosificación o frecuencia indicadas, o almacenarlo incorrectamente.
b) El uso del Producto por personal no informado o no capacitado.
c) El uso doméstico del Producto o cualquier uso distinto al industrial y comercial descrito en la Ficha Técnica.
d) El estado preexistente de la infraestructura del Cliente. Granatum no será responsable por fugas, rupturas, filtraciones, desprendimientos, corrosión, colapsos ni ninguna falla que se manifieste en tuberías, porcelana, sellos, trampas o líneas de drenaje que se encontraran previamente deterioradas, corroídas, dañadas, mal instaladas o comprometidas, aun cuando dicha falla se manifieste durante o después de la aplicación del Producto.
e) La manipulación del Producto sin equipo de protección personal.
f) La alteración, dilución, recombinación o modificación del Producto por parte del Cliente o de terceros.
9. Limitación de responsabilidad
9.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y acumulada de Granatum frente al Cliente, por cualquier concepto relacionado con los Productos o con estos Términos, no excederá en ningún caso el monto efectivamente pagado por el Cliente a Granatum por el Producto o el primer ciclo de que se trate.
9.2. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Granatum no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales ni punitivos, incluyendo de manera enunciativa: lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientes o contratos, interrupción de operaciones, cierre de instalaciones, sanciones o multas administrativas, daño a la reputación o pérdida de datos, aun cuando Granatum hubiera sido advertida de su posibilidad.
9.3. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de Granatum en aquellos supuestos en que dicha exclusión o limitación no esté permitida por la legislación aplicable, incluyendo la responsabilidad derivada de dolo o mala fe.
10. Indemnización
El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Granatum, sus accionistas, directivos, empleados, representantes y distribuidores autorizados, de cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que sea iniciado o impuesto por un tercero y que derive del incumplimiento del Cliente a las obligaciones de la cláusula 5, del uso indebido del Producto, o del estado de su infraestructura.
11. Propiedad intelectual
drenova® es una marca registrada de Granatum-Bioworks, S.A.P.I. de C.V. Todo el contenido del Sitio, incluidos textos, imágenes, ilustraciones, fichas técnicas, instructivos, marcas, logotipos y la denominación de la tecnología Ori-zima, es propiedad de Granatum o se utiliza bajo licencia, y está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad industrial y derechos de autor.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito de Granatum.
12. Caso fortuito y fuerza mayor
Granatum no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando deriven de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, actos de autoridad, conflictos laborales, interrupciones de suministro, fallas logísticas o cualquier evento fuera de su control razonable.
13. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta y las demás conservarán plena validez y fuerza obligatoria. En la medida de lo posible, la disposición afectada será sustituida por otra válida que refleje lo más fielmente la intención original de las partes.
14. Modificaciones
Granatum podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio o de los Productos con posterioridad implica su aceptación.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
16. Contacto
Granatum-Bioworks, S.A.P.I. de C.V.
Blvd. Antonio L. Rodríguez 2100, Piso 15, Santa María, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64650
contacto@granatumbw.com · +52 81 8185 0299
Última actualización: 13 de julio de 2026